SERM — управление репутацией в поисковых системах (Google, Яндекс). Фокус на топ-20 выдачи: устранение или вытеснение негативной информации, продвижение позитивных отзывов и материалов о бренде. Работает с ключевыми запросами (например, «компания + отзывы»).
ORM — более широкий подход, охватывающий всю онлайн-среду: социальные сети, форумы, блоги, СМИ, сайты отзывов. Включает мониторинг упоминаний, работу с отзывами, создание позитивного имиджа и нейтрализацию негатива на всех платформах.
Ключевое различие: SERM — это часть ORM, сосредоточенная только на поисковой выдаче, тогда как ORM работает со всеми цифровыми каналами. Для лучших результатов они часто используются вместе.